تسويق الخدمات

231 أصوات
مقدم من قِبل منشآت

يركز البرنامج على التعريف بمفاهيم تسويق الخدمات في المنشأة وخصائصها، وتطوير الخدمات وإدارتها باحترافية، ورفع مستوى كفاءة مقدمي الخدمات، وتوضيح التقنيات المستخدمة في تسويق الخدمات، ومعرفة العوامل المؤثرة فيها.

المقر البرامج الإلكترونية المستمرة
الفئة المستهدفة رواد الأعمال وأصحاب المنشآت الصغيرة والمتوسطة - المهتمون بالتسويق - أصحاب المشاريع الناشئة.

شارك

دليل البرنامج

  • مفاهيم تسويق الخدمات. 
  • خصائص تسويق الخدمات. 
  • أنواع الخدمات التسويقية. 
  • عناصر تسويق الخدمات. 
  • تاريخ تسويق الخدمات. 
  • مفهوم المزيج التسويقي للخدمات. 
  • عناصر المزيج التسويقي للخدمات. 
  • تحليل عرض الخدمة. 
  • نموذج زهرة الخدمة. 
  • استراتيجيات المزيج التسويقي. 
  • مفهوم التميز في خدمة العملاء. 
  • توفير الخدمة المتميزة للعملاء. 
  • أهم العوامل التي تؤثر على توقعات العميل. 
  • أسس التميز في خدمة العملاء. 
  • مهارات مقدم الخدمة المتميز. 
  •   تقنيات تسويق الخدمات. 
  • خطوات إنشاء هيكل تسويق الخدمات. 
  • طرق تسويق الخدمات. 
  • نظام المعلومات التسويقية. 
  • خصائص نظام المعلومات التسويقية. 
  •   قرارات التسويق. 
  • مكونات نظام معلومات تسويق الخدمات. 
  • أهمية نظم المعلومات التسويقية للخدمات.  
  • طرق تسويق الخدمات الفندقية والسياحية وغيرها من القطاعات. 
  • تطوير الخدمات الجديدة. 
  • المنتجات الخدمية وعمليات الخدمة. 
  • عوامل تسعير الخدمات.