أساسيات خدمة العملاء

488 أصوات
Partner image
مقدم من قِبل ادراك

يركز البرنامج على التعريف بمفاهيم خدمة العملاء وأساسياتها، والتعرف على العوامل التي ترفع مستوى تقديم الخدمات، والأساليب والمهارات التي يعمل بها مقدم خدمة العملاء؛ للاتصال بالعملاء وخدمتهم بجودة وكفاءة عالية.

المقر البرامج الإلكترونية المستمرة
الفئة المستهدفة رواد الأعمال وأصحاب المنشآت الصغيرة والمتوسطة - المهتمون بريادة الأعمال - أصحاب المشاريع الناشئة.

شارك

دليل البرنامج

  • تعريف الخدمات
  • الفئات التسعة لتصنيف الخدمات
  • تسويق الخدمات وسلوك المستهلك
  • توقعات العملاء
  • الجودة والرضا
  • نموذج غاب – العجز
  • عوامل تؤدي للعجز عند مقدمي الخدمات
  • أنواع قرارات المستهلك
  • الدخل والطبقة الاجتماعية
  • تأثير الطبقة الاجتماعية على قرارات الشراء
  • نوعية الخدمة وجودتها.
  • قياس الجودة
  • أدوات تحسين رضا العميل
  • تصنيفات العملاء
  • دورة حياة الخدمة
  • الإعلان وسلوك المستهلك
  • الوسائل الاعلانية
  • خدمة العملاء ومهارات الاتصال
  • معرفة عميلك