يركز البرنامج على إدارة علاقات العملاء، وخصائصها، ومكوناتها، ومعرفة الإستراتيجيات التي تُطبق على العلاقات؛ للعمل بجودة وكفاءة عالية، ومعرفة العلاقات بين الأنظمة؛ لصنع فعالية بين علاقات العملاء وتحسينها في المستقبل.

يركز البرنامج على معرفة سلاسل الإمداد في التجارة الإلكترونية، والعناصر والأدوات المستخدمة للعمل على قياس الأداء وتطويره، والتعرف على كيفية التوريد من الخارج، وطرق التواصل والتوصيل والشحن؛ لتحسين وتسهيل الإمداد للتجارة الإلكترونية .

يركز اللقاء على تعريف المشاركين بالتجارة والتجزئة الإلكترونية، ومراحل تطوّر قطاع التجزئة وأهميتها وأنواعها، والتأثيرات المترتبة على دخول التقنية لتجارة التجزئة التقليدية من: سلاسل الإمداد، والدفع، والشحن، والتخزين.

يركز البرنامج على الأمن السيبراني في علاقته وتأثيره على أعمال التجارة الإلكترونية، وأهم طرق حماية البيانات والشبكات الإلكترونية، ونشر الثقافة والوعي للحماية من اختراق أنظمة التجارة الإلكترونية، وتجنب المخاطر التي من الممكن مواجهتها.

يركز البرنامج على مفهوم الذكاء الاصطناعي، وتطوره في العصر الحالي، وكيفية تعامله مع البيانات والأعمال، والمراحل التي مر بها، والأنظمة المستخدمة، وأفضل الممارسات والتطبيقات للذكاء الاصطناعي؛ لاكتساب الخبرة في تطويره ورفع كفاءة استخدامه. 

يركز البرنامج على أساسيات ومفاهيم التجارة الإلكترونية العالمية، ومعرفة اللوائح التجارية، والتعريفات الجمركية، وطرق عملها، ومدى أهمية التجارة الإلكترونية، ومعرفة طرق بيع المنتجات عبر التجارة الإلكترونية في جميع أنواع الأسواق.